Vos questions
sur Toctoctok

L’ensemble des commerces et producteurs locaux peuvent s’inscrire sur la plateforme.

Toctoctok vous permet de mettre en place un service de click & collect.

C’est une manière de vous faire connaître auprès d’une clientèle éloignée, de développer votre service et la confiance de vos clients.

Grâce à la vitrine Toctoctok vous mettez en avant vos produits et votre savoir-faire.

Cela vous permet d’informer vos clients des promotions et des nouveautés, de garder contact avec eux et de les fidéliser.

Chaque commerçant ou producteur renseigne ce type d’information. Horaire et jour d’ouverture, téléphone, mail, la composition des produits, etc.

Chaque commerçant gère son offre produit et ses promotions, mais nous pouvons le faire pour vous, si vous le souhaitez. Contactez-nous.

Chaque commerçant gère son back office. Ce qui permet de gérer les disponibilités, les délais de préparation des commandes ainsi que votre montant minimum de commande.

Le montant de votre abonnement repose sur divers critères qui sont personnels à chaque enseigne, ces questions sont donc gérées en demandes privées sur la fiche contact. N’hésitez pas à nous contacter.

Chaque commerçant est libre de déterminer le délai de préparation dont il a besoin.

Le livreur Toctocœur présente un QR code qui sert de validation pour l’enlèvement de la livraison.

La plateforme Toctoctok s’occupe de prévenir le livreur dès que vous avez signalé que la commande est prête.

La plateforme Toctoctok s’occupe de rechercher un livreur disponible.

Les données que vous avez fournies à Toctoctok sont confidentielles et protégées. Elles relèvent de la réglementation RGPD.

Toctoctok a souhaité rendre les commerces accessibles aux villages de campagnes qui en sont éloignés.

Afin d’en réduire les coûts, le livreur est une personne volontaire qui vit dans le village ou dans un village proche de la personne qui passe commande. Le livreur utilise ses propres trajets, ne faisant aucun ou peu de détour pour livrer.

En vous inscrivant sur Toctoctok, vous créez votre espace personnel sur la plateforme.

Vous acceptez les conditions de vente et d’utilisation de la plateforme et vous signez la charte de l’acheteur.

Après avoir finalisé votre inscription, vous aurez accès à la vitrine des commerçants qui sont autour de chez vous. Vous aurez la possibilité d’y remplir votre panier et de passer votre commande en indiquant le créneau horaire qui vous convient.

Il est possible de créer votre espace sur Toctoctok par l’intermédiaire d’une personne de confiance (famille, ami, voisin) qui possède un ordinateur. Vous aurez besoin de cette personne de confiance pour passer vos commandes en quelques clics. Vous recevrez par courrier, une carte sur laquelle figure un QR code. Il vous faudra la conserver précieusement afin de valider la réception de votre commande en le présentant à votre livreur.

Vos données sont conservées le temps de votre inscription sur le site. Elles relèvent de la réglementation RGPD et sont confidentielles.

Toute personne majeure en manque d’autonomie ou en manque de temps qui vit en milieu rural.

Votre commande est préparée dès qu’un livreur se manifeste pour la livrer. Ce qui peut prendre 24 à 48 h. En effet, votre commande ne sera pas forcément livrée le jour où vous l’avez passée. Ayez-en conscience afin de ne pas passer de commande urgente.

Le commerçant prépare votre commande dès qu’un livreur Toctocœur se manifeste.

Cela pourra parfois prendre du temps. Pensez à ne pas faire de commande urgente.

Une fois le livreur trouvé, vous serez prévenu et livré dans les créneaux horaires que vous aurez indiqués.

Votre commerçant s’engage à préserver les produits frais jusqu’au passage du livreur. Le livreur bénéficie d’un sac isotherme et une mention lui est envoyée afin qu’il sache que des denrées de votre commande nécessitent une livraison rapide.

Le livreur perçoit un dédommagement pour les livraisons qu’il fait. Vous n’avez donc pas à donner d’argent au livreur.

Vous pouvez déclarer tout dysfonctionnement lié à votre livraison à Toctoctok.

Contactez Toctoctok.

Contactez Toctoctok.

Toctoctok a été créé pour permettre aux personnes isolées qui vivent dans les villages de campagne de se faire livrer et de bénéficier de contacts, mais vous n’êtes pas obligé de laisser le livreur entrer dans votre logement.

Créez votre espace, répondez aux questions et téléchargez les documents demandés.

Signez la charte du Toctocœur.

Votre candidature est étudiée, sa validation sera confirmée dans les 24 à 48 h.

Cela implique que vous fassiez partie d’un registre de livreurs de votre zone de vie et que vous receviez une notification lorsqu’une livraison sera demandée sur votre trajet.

Libre à vous de la valider ou de l’ignorer. En l’absence de votre engagement sur cette livraison, celle-ci sera dirigée vers un autre livreur.

Les trajets que vous aurez transmis à Toctoctok resteront confidentiels et ne sont pas transmis à la personne que vous livrez.

Les données que vous avez fournies à Toctoctok sont confidentielles et relèvent de la réglementation RGPD. Elles sont conservées le temps de votre inscription et ce, pendant un an.

L’acheteur a indiqué une plage horaire durant laquelle il souhaite être livré.

Lorsque la livraison contient des produits frais qui doivent être livrés rapidement, vous aurez une notification qui vous l’indiquera.

Toctoctok met un sac isotherme à votre disposition afin de garder les produits au frais.

Rien ne vous oblige à rentrer chez la personne que vous livrez. Néanmoins Toctoctok vous invite à prendre quelques minutes pour échanger avec elle, afin qu’elle puisse rompre avec un éventuel sentiment de solitude et d’isolement.

Non, Toctoctok ne contrôle pas les allées et venues des livreurs Toctocœurs.

Vous pouvez vous désinscrire à n’importe quel moment.

Mais si vous souhaitez faire une pause de livraison, vous pouvez vous mettre sous le statut indisponible. Vous ne recevrez aucune notification aussi longtemps que durera votre indisponibilité.

Toctoctok ne rémunère pas les livreurs car ils sont volontaires. Néanmoins, en tant que livreur, vous bénéficiez d’un pourboire qui alimente une cagnotte en ligne au fur et à mesure de vos livraisons. Cette cagnotte est à dépenser sur la plateforme dans les enseignes partenaires de Toctoctok.